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Política Oficial de Envíos – Conoce la logística.

Peso Máximo 

Los envíos aéreos tienen un paso máximo entre 68 Kg. Y 70 Kg. Para envíos con pesos mayores se debe consultar con anticipación. 

Tiempo de procesamiento  

El tiempo de procesamiento refiere al estimado de días en que el vendedor tomara su orden y preparara su pedido para ser enviado. Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes: De 1 a 3 días hábiles.   

Cotizaciones  

Puede realizar una cotización de envío a través de nuestra página web: la atención inmediata se realiza ingresando en el carrito de compras, “ver carrito” luego en la barra derecha de su pantalla conseguirá “Calcular envío” en letras azules.  

Puede realizar una cotización personalizada a través correo electrónico, La atención personalizada se puede realizar entre un periodo de 24 o 48 horas hábiles de su tiempo de procesamiento. 

Nota: Los montos expresados en la cotización dependen del peso del producto que desea enviar.  

Tiempo de envío y entrega  

Una vez el producto sea llevado a una oficina comercial de nuestros operadores logísticos y se proporcione una Guía de Embarque, el tiempo de envió comienza a contar: de 2 a 21 días hábiles dependiendo del operador logístico y del país de origen y destino.   

Para tener en cuenta:   

  • Si su envió tardará más tiempo del indicado, usted será notificado. 
  • No incluye días feriados, se debe tener presente que los días feriados por país son diferentes. Puede confirmar aquí.  
  • Fines de semana no incluidos y/o garantizados como días de entrega.  
  • Las aduanas pueden retener los paquetes por motivos que se escapan a nuestro control o del operador logístico.  
  • En el caso específico de Venezuela, si fuera necesario, utilizaremos otros servicios de Courier debido a las sanciones en vigor. Tomamos muy en cuenta estas particularidades para garantizar una entrega segura y eficiente de nuestros productos.   

Rastreo (Tracking)   

Una vez que nuestra tienda en línea haya procesado su pedido con el Courier y su mercancía esté lista para la entrega en el operador logística, usted recibirá una notificación por correo electrónico con su número de rastreo (tracking).   

  • El código de rastreo es una combinación única de números y letras que le permitirá identificar exclusivamente su envío. La longitud del número de rastreo puede variar de 10 a 39 caracteres.  

Para realizar el seguimiento de su envío, puede ingresar en la página web de nuestro agente logístico, o bien, nuestro equipo en línea le enviará un enlace para rastrear su envío. Estamos comprometidos con brindarle una experiencia satisfactoria de compra y envío, por lo que estaremos al pendiente de su pedido en todo momento.  

Problemas de envío  

Ciertamente, prestamos una atención especializada para hacer llegar su pedido al lugar de destino.  

Si encuentra que, por ejemplo:   

  1. Su paquete no ha sido entregado dentro del tiempo especificado.  
  1. La información de seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado, pero no lo ha recibido.  
  1. Su paquete incluye artículos faltantes o incorrectos.  

Comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de los 45 días posteriores a la fecha de pago, para que se puedan abordar los problemas antes mencionados. Para otros pedidos, productos y problemas relacionados con la logística, asegúrese de comunicarse con nosotros, a través los siguientes medios:  

Telf: Chile + 56 2 2979 7932  | +58 414 4274265

Correo: contacto@pulpoblue.com   

Instagram: @pulpoblue.la 

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